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O que devo fazer quando a comunicação USB não é reconhecida?

Utilize este procedimento quando um aplicativo de software da WEG não exibir a opção de comunicação USB esperada ou quando o equipamento conectado não for reconhecido pelo Windows.

Verifique o Gerenciador de Dispositivos do Windows​

  1. Desconecte o equipamento da porta USB.
  2. Abra o Gerenciador de Dispositivos do Windows.
  3. Conecte o equipamento à porta USB novamente.
  4. Verifique se a categoria WEG USB Devices aparece.
  5. Expanda a categoria e verifique se o dispositivo conectado está listado sem um ícone de erro.

Interprete o resultado​

Se WEG USB Devices aparecer e o dispositivo não apresentar ícone de erro, o Windows detectou o driver USB. Nesse caso, verifique as configurações de comunicação no software da WEG e confirme se nenhum outro aplicativo está utilizando o mesmo dispositivo.

Se WEG USB Devices não aparecer, ou se o dispositivo for exibido com um ícone de erro, o driver USBIO pode não estar instalado corretamente. Reinstale ou repare o driver usando o instalador incluído com o WPS, WLP ou SuperDrive G2.

Reinstale o driver USBIO​

Antes de reinstalar o driver, desconecte o equipamento da porta USB e feche o software da WEG.

O instalador do driver geralmente está disponível na pasta de instalação do WPS:

C:\WEG\WPS <version>\wps\modules\DRIVER_USB

observação

As pastas acima são exemplos baseados em caminhos de instalação comuns. Se a sua versão instalada for diferente, substitua <version> pela versão instalada no computador. Por exemplo, se o WPS 3.20 estiver instalado, use a pasta WPS 3.20.

Para mais informações sobre locais de drivers e precauções, consulte O que é o driver USBIO e onde ele é instalado?.

Após reinstalar​

  1. Reinicie o computador se o instalador solicitar.
  2. Conecte o equipamento novamente.
  3. Abra o Gerenciador de Dispositivos e confirme se WEG USB Devices aparece.
  4. Abra o software da WEG e teste a comunicação USB novamente.

Resultado esperado​

O Windows lista o equipamento em WEG USB Devices, e o software da WEG pode utilizar a opção de comunicação USB para o equipamento conectado.