Saltar al contenido principal

¿Qué debo hacer cuando no se reconoce la comunicación USB?

Utilice este procedimiento cuando una aplicación de software de WEG no muestre la opción de comunicación USB esperada o cuando el equipo conectado no sea reconocido por Windows.

Comprueba el Administrador de dispositivos de Windows.​

  1. Desconecte el equipo del puerto USB.
  2. Abre el Administrador de dispositivos de Windows.
  3. Vuelva a conectar el equipo al puerto USB.
  4. Compruebe si aparece la categoría WEG USB Devices.
  5. Expande la categoría y verifica que el dispositivo conectado aparezca en la lista sin un icono de error.

Interprete el resultado​

Si aparece WEG USB Devices y el dispositivo no presenta ningún icono de error, Windows ha detectado el controlador USB. En este caso, verifique la configuración de comunicación en el software de WEG y confirme que ninguna otra aplicación esté utilizando el mismo dispositivo.

Si WEG USB Devices no aparece, o si el dispositivo se muestra con un icono de error, es posible que el controlador USBIO no esté instalado correctamente. Reinstale o repare el controlador utilizando el instalador incluido con WPS, WLP o SuperDrive G2.

Reinstale el controlador USBIO​

Antes de reinstalar el controlador, desconecte el equipo del puerto USB y cierre el software WEG.

El instalador del controlador suele estar disponible en la carpeta de instalación de WPS:

C:\WEG\WPS <version>\wps\modules\DRIVER_USB

nota

Las carpetas anteriores son ejemplos basados en rutas de instalación comunes. Si la versión instalada es diferente, reemplace <version> por la versión instalada en el equipo. Por ejemplo, si WPS 3.20 está instalado, utilice la carpeta WPS 3.20.

Para conocer otras ubicaciones de los controladores y las precauciones correspondientes, consulte ¿Qué es el controlador USBIO y dónde se instala?.

Después de reinstalar​

  1. Reinicie el equipo si el instalador lo solicita.
  2. Vuelva a conectar el equipo.
  3. Abra el Administrador de dispositivos y confirme que aparece WEG USB Devices.
  4. Abra el software de WEG y pruebe nuevamente la comunicación USB.

Resultado esperado​

Windows lista el equipo bajo WEG USB Devices, y el software de WEG puede utilizar la opción de comunicación USB para el equipo conectado.